Folge #9: Interview mit Malte Serra-Kopp - Multichannel-Kundenservice des Miteinander reden. mit Michael Lorenz | Dialoge und Präsentieren. Podcasts
Über Folge #9: Interview mit Malte Serra-Kopp - Multichannel-Kundenservice
Die Zeiten in denen sich Kunden in die Warteschleife eines Call Centers hängen, neigen sich dem Ende. Insbesondere die Digital Natives, die jüngere Kundschaft, erwarten auf ihren bevorzugten digitalen Kanälen mit den Unternehmen zu sprechen. Mit einem Kundenservice über mehrere - auch digitale - Kanäle hinweg, bietet sich der Vorteil häufig auftretende Fragen mit Chatbots (halb-)automatisch zu beantworten. Das wirkt modern, professionell und kann in der aktuellen Phase ein Differenzierungsmerkmal im Vergleich zu Wettbewerbern sein.
Beide Aspekte zahlen auf eine höhere Loyalität und Kaufbereitschaft des Kunden ein. Somit ist Multichannel Kundenservice ein wichtiger Baustein der CRM-Strategie eines Unternehmens.
Wir sprechen in dieser Folge über
- Einsatzszenarien für Multichannel-Kundenservice
- relevante Kanäle
- Nutzen und Herausforderungen
- veränderte Kommunikation in digitalen Kanälen
- Maltes drei beste Tipps um mit Multichannel-Kundenservice zu starten
- Malte auf XING: https://www.xing.com/profile/Malte_SerraKopp
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- Website Roberta Serra Models: https://www.robertaserramodels.com/
- Umfrage Multichannel-Kundenservice 2017: https://www.bsi-software.com/de-de/umfragen/detailansicht/multichannel-kundenservice-im-2017-mehr-kanaele-aber-mangelnde-integration.html
- Michaels Website: www.lorenz-michael.com
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