Folge KUNDISCHimpuls: Hören Sie auf Ihre Kunden, auch wenn es weh tut des 100 % KUNDISCH (100 Prozent KUNDISCH) Podcasts

KUNDISCHimpuls: Hören Sie auf Ihre Kunden, auch wenn es weh tut

Über Folge KUNDISCHimpuls: Hören Sie auf Ihre Kunden, auch wenn es weh tut

Kritik von Kunden, die man ungern hört, sollte man besonders ernst nehmen

Mit Kritik ist das so eine Sache, denn auf der einen Seite hören wir sie nicht so gerne, auf der anderen Seite brauchen wir diese, um besser zu werden. Doch wenn wir schon einmal Kritik von Kunden hören, dann sollten wir diese in zwei verschiedene Kategorien unterteilen:

  1. Zum einen gibt es Kritik, die wir schon kennen und wo wir schon an einer Lösung dran sind und
  2. Kritik, die uns immer wieder vor die Füße fällt, und wir hier – aus welchen Gründen auch immer – noch keine Lösung parat haben.

Mit Kritik der ersten Kategorie können wir relativ gut umgehen, denn hier wissen wir, dass wir hier schon aktiv sind. Doch Kritik der Kategorie 2 hat es manchmal in sich. Hier fühlen wir uns manchmal ertappt oder sogar richtig unwohl.

Hören Sie an dieser Stelle auf Ihr Bauchgefühl, denn wenn SIE sich schon unwohl fühlen, wenn Sie davon hören, wie wird es denn dann Ihren Kunden gehen, wenn sie dieses Angebot nutzen?

Fazit: Hören Sie bei Kundenkritiken genau hin und hören Sie auch auf Ihr Bauchgefühl. Beides zusammen kann für Sie Sieg oder Niederlage bedeuten.

Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel

Neueste Folgen aus dem 100 % KUNDISCH (100 Prozent KUNDISCH) Podcast

Die meisten gehört aus dem dem 100 % KUNDISCH (100 Prozent KUNDISCH) Podcast

Oliver Schumacher verkauft auf Augenhöhe

Oliver Schumacher verkauft auf Augenhöhe

15.02.2017 @ 100 % KUNDISCH (100 Prozent KUNDISCH)

Ingo Caspar über Konflikte mit Chancen

Ingo Caspar über Konflikte mit Chancen

16.09.2017 @ 100 % KUNDISCH (100 Prozent KUNDISCH)

Bianca Herrling über Veränderungen im Unternehmen

Bianca Herrling über Veränderungen im Unternehmen

14.02.2018 @ 100 % KUNDISCH (100 Prozent KUNDISCH)

Ähnliche Folgen

Ähnliche Podcasts